پاسخ‌گوی شبانه‌روزی تلگرام؛ باتی که با هوش مصنوعی به سؤال‌های تکراری مشتری جواب می‌دهد

سؤال ساعت یازده شب

بیشتر پیام‌هایی که به پشتیبانی می‌رسد چند سؤال تکراری است: ساعت کار، هزینه‌ی ارسال، زمان تحویل. جواب‌دادن به آن‌ها سخت نیست، ولی وقت می‌برد و شب و تعطیلی هم تمام نمی‌شود. مشتری‌ای که ساعت یازده شب می‌پرسد و تا فردا جواب نمی‌گیرد، تا فردا صبر نمی‌کند.

این راهکار چه می‌کند

نمونه زیر نمایشی است؛ اعداد و اطلاعات آن داده مشتری واقعی نیست.

• هر پیام تازه‌ی بات را می‌گیرد.
• با هوش مصنوعی یک پاسخ فارسیِ کوتاه می‌نویسد و همان‌جا می‌فرستد. اطلاعات کسب‌وکار در دستور مدل قرار می‌گیرد؛ پاسخ مدل همچنان ممکن است نادرست باشد.
• گفت‌وگو را در جدول ثبت می‌کند: فرستنده، متن پیام و پاسخ.

پیش از شروع

راه‌اندازی قدم‌به‌قدم

چند نکته‌ی عملی

• از جدول گفت‌وگوها یاد بگیر. سؤالی که چند بار در جدول آمده و جوابش در اطلاعات کسب‌وکار نیست، همان را اضافه کن.
• درخواست را هم ثبت کنی؟ اگر مشتری‌ها بیشتر درخواست می‌فرستند تا سؤال (نام، شماره، موضوع)، راهکار «بات پشتیبانی که درخواست‌ها را ثبت می‌کند» برای همین ساخته شده.
• مشتری‌هایت در بله‌اند؟ همین راهکار برای بله هم هست: ساختن بات بله و راهکار «پاسخ‌گوی شبانه‌روزی بله».

بررسی نتیجه و اجرای بعدی

با داده و مقصد آزمایشی خودتان، خروجی هر مرحله را بررسی کنید. موفق‌بودن یک مرحله به معنی تمام‌شدن کل گردش نیست؛ اگر مسیر شرط یا تأیید دارد، همان مسیر را هم تا نتیجه نهایی دنبال کنید.

پس از انتشار، یک رویداد تازه ایجاد کنید یا منتظر نوبت زمان‌بندی بمانید و نتیجه را در تاریخچه اجراها و مقصد ببینید. اگر پیام، ردیف یا پست ساخته شده ولی مرحله بعد خطا داده است، پیش از اجرای دوباره بررسی کنید چه چیزی ثبت شده تا خروجی تکراری نسازید. دسترسی و اعتبار سرویس‌های متصل هم باید برقرار بماند.